返品・交換・キャンセルについて

WON PLANTSでは、植物という商品の特性上、お客様都合による返品・交換・キャンセルは原則としてお受けしておりません。

ご注文前に、商品写真・サイズ・状態・価格・配送条件をご確認のうえご購入ください。

1. キャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。

ただし、発送準備前の場合に限り、状況により対応できる場合がございます。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。

発送準備後、発送後のキャンセルはお受けできません。

2. 返品・交換の対象となる場合

以下に該当する場合は、商品到着後2日以内にお問い合わせください。

・注文した商品と異なる商品が届いた場合
・到着時に植物が著しく傷んでいた場合
・配送中の事故により、株や鉢に大きな破損があった場合
・鉢が割れていた場合
・その他、当店が不良または配送事故と判断した場合

状態を確認のうえ、交換、代替品のご提案、返金、一部返金等の対応をいたします。

アガベは一点物の商品が多いため、同じ株や同じ鉢をご用意できない場合があります。その場合は、代替品のご提案または返金にて対応いたします。

3. 鉢が割れていた場合

商品到着時に鉢が割れていた場合は、商品到着後2日以内にご連絡ください。

ご連絡の際は、以下の写真をお送りください。

・鉢の破損部分がわかる写真
・植物全体の写真
・外箱の状態がわかる写真
・梱包材の状態がわかる写真
・送り状が確認できる写真

配送事故の確認が必要になる場合がありますので、商品・外箱・梱包材は破棄せず、そのまま保管をお願いいたします。

4. 返品・交換の対象外となる場合

以下の場合は、返品・交換・返金の対象外となります。

・イメージ違い、サイズ違い、注文間違いなどのお客様都合
・商品写真との多少の色味、形、葉の向き、株姿の違い
・植物の成長や季節変化による見た目の変化
・葉先の軽微な傷み、多少のキズ、汚れ、土こぼれ
・到着後のお客様の管理環境による状態悪化
・長期不在、受け取り遅れ、再配達による植物の傷み
・商品到着後2日を過ぎてからのご連絡
・事前連絡なく返送された商品

5. ご連絡方法

返品・交換・破損対応をご希望の場合は、商品到着後2日以内にお問い合わせフォーム、またはInstagram DMよりご連絡ください。

ご連絡の際は、以下の内容をお知らせください。

・ご注文者様のお名前
・注文番号
・商品の状態
・破損または不良箇所がわかる写真
・商品全体の写真
・外箱、梱包材、送り状の写真

内容を確認後、当店より対応方法をご案内いたします。

6. 返送について

当店からの案内前に、商品を返送しないようお願いいたします。

事前連絡のない返送、当店が指定していない方法での着払い返送は、お受けできない場合があります。

当店理由による返品・交換が必要な場合、返送送料は当店にて負担いたします。